上海龙田数码科技有限公司

上海爱汇健康科技有限公司，注册资金10000万元，是一家总部在上海，服务于全国三甲医院为主的医疗服务公司。运用“互联网+医疗”模式，搭建新型医疗服务平台——“安汇宝服务平台”，为患者及其家属提供便捷、暖心、舒适的就医体验，为医护人员减轻工作压力，为患者提供生活方便。

案例介绍

在各家三级甲等医院建设过程中本着“医院病房区无线全覆盖、用户高体验、公共网络有迹可循及方便网络运维”的基本原则。为各医院提供安全、稳定、高可靠的互联网络。龙田公司陪伴着爱汇医疗的业务高速增长，在整个项目中龙田负责安汇宝服务的全国基础无线网络平台搭建，考虑到今后无线网络的部署和运维难度，各大医院采用云管理方案，即部署华为云管理AP，通过云平台促使医院安汇宝无线系统快速上限，统一资源管控，业务配置模板化，建设周期缩短，也大大简化运维投入。

在2017年龙田和爱汇的共同努力下，安汇宝平台共覆盖了全国4万张病床，85家三甲医院，成立了20个运维团队，2018年预计在全国做到30万张床，华为无线解决方案产品量级达到1.2亿。

解决方案&技术服务

云管理园区网络解决方案

通过在云上部署统一的管理平台“云管理平台”，实现业务快速部署并对各个租户网络设备的统一管理，满足客户对网络部署的诉求。

快速部署
通过云化的网规/部署/优化工具，帮助大中小型企业将网络部署时间从月缩短到天

简化管理
支持代维代建模式，提供随需而至、更精细的网络服务，大幅降低企业居高不下的OPEX；通过移动APP可及时了解网络运维状态，网络运维更简单、高效；

应用丰富
云平台的大数据分析能力和开放的API，可以为企业提供更丰富的应用，帮助用户获得极致的业务体验和网络增值服务。

双模管理、平滑演进
一套设备，支持本地管理和云管理模式平滑切换

安全可靠
云管理平台采用分布式集群架构，通过负载均衡实现高可靠性

远程技术支持服务

提供7*24小时的全天候技术支持服务，以热线、邮件方式及时、准确地解答用户在设备使用中遇到的各种问题，并提供响应的技术支持，使用户更好地保证IT系统的稳定性，大大提高问题处理的时效性，解决用户的后顾之忧。

现场故障处理服务

我司提供7*24小时实时响应，7*24小时技术支持。在服务期内提供必要的产品现场技术支持服务。用户设备经我方工程师远程或用户现场的技术人员诊断后，需要我方技术人员到现场才可以解决的问题，我方将及时安排授权工程师到现场为客户排除故障。

安装调试服务

基础平台搭建工程安装分为工程调试与软件调试两种服务类型。工程调试服务内容为安装前期环境勘测、硬件安装、设备调试、设备验收。软件调试主要服务内容为硬件安装督导、设备调试、设备验收等服务。

我们的方案:

工程调试服务内容为安装前期环境勘测、硬件安装、设备调试、设备验收

主要涉及产品线为：网络及安全产品、WLAN产品、网络传输产品、网络接入产品、存储服务器产品、视频会议产品、视频监控产品、云桌云平台、虚拟化平台、语音电话产品、呼叫中心产品、运维管理产品。

服务内容:

工程调试服务	工程调试服务工作内容说明
工程准备-施工计划	了解客户的网络结构与业务需求，根据合同信息和安装技术文件确定本次安装各设备的网络结构及数据配置规划，并输出施工计划等相关文档。
工程准备-开工协调会	与客户、监理共同召开开工协调会，确定施工进度、验收标准、各方责任及安装配合等事宜，并输出会议纪要、施工进度计划表等相关文档。
工程准备-现场环境检查	现场检查机房、电源等安装环境是否具备，根据机房设计图纸，检查机房空间、走线方式、配套设备是否与设计图纸一致，并通知用户检查结果，推动用户准备好安装环境。
硬件安装-开箱验货	对货物进行开箱清点，与客户一同确认货物清单，签署货物签收单。
硬件安装-设备安装	设备安装：含设备机框、插框、模块、单板、IT设备随合同发货配件等的安装，并按照龙田安装规范及项目要求制作和粘贴标签。
硬件安装-线缆连接	线缆连接：机柜内部线缆，包括中继线，用户线、电源线(PDF柜到设备或机柜之间的电源线)、接地线、光纤、网线、机柜内部连接线等，并按照安装规范及项目要求制作和粘贴标签。
硬件安装-测试仪器仪表	提供在硬件安装过程中需要的仪器、安装工具、测试仪表，检查工具等。
硬件安装-自检	对设备进行机柜、插框、电源、接地、电缆导通、网线制作和布放工艺等硬件规范方面的检查，对板位、纤缆连接的正确性进行检查，确保符合设计文件、设备安装手册和公司硬件安装规范，检查率满足各产品安装软硬件质量自检要求。
硬件安装-设备上电	按照设备安装手册进行上电前的检查和测试，并给机柜、主机、子架、单板加电。
设备调试-调试准备	完成软件调测前的工具和信息准备，包括版本申请，license申请。
设备调试-数据制作	制作脚本，测试帐号，数据设定，调试数据等。
设备调试-单机基础调试	在本机安装设备基本软件，从出厂版本调测到安装所需版本；进行基础数据配置，仅为联调和业务调测做好准备。
设备调试-软件自检	按照公司产品质量检查标准对设备配置数据进行软件质量检查，检查率 100%。
工程验收-验收测试配合	与客户进行验收的测试，含测试文档制作与整理。
工程验收-签署验收文档	签署服务完工报告，获取客户签字或盖章的服务完工报告。
工程验收-文档制作	制作维护资料、转维文档移交给用户

客户评价

提供结构清晰、规划合理、可复制性强的统一解决方案，助力爱汇医疗安汇宝服务迅速覆盖全国85家三甲医院；采用云管理平台，实现建网成本低、设备部署便捷、建设周期短以及设备运维简单、云化设备即插即用、业务配置模板化，并且为医院提供“医院风采、住院生活、卫计宣传、医学科普、医疗辅助、心理健康辅导”的展示平台；提供远程探视和远程监护功能，满足家属对患者住院期间实时关注的需求，为患者提供生活配套服务，让患者及家属住院生活更加便捷。

服务类别	服务项目	具体内容
远程技术支持	热线受理	负责客户问题的接纳、派单、跟踪问题处理过程，并进行回访
	电话支持	将通过电话进行技术支持，协助和指导客户方的技术人员确定故障原因，找出解决方法
	远程支持	当电话支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时，技术人员将在客户技术人员的协助下，通过远程登录的方式进入客户方的局域网，在客户技术人员的协助下确定故障原因，排除故障

编号	活动	服务提供方职责	客户职责
1	电话、邮件等方式通知需要现场技术支持，简单描述现场情况提供必要的信息	协助方	责任方
2	响应和确认服务需求，安排工程师前往现场，并做好准备工作（如交通工具等）。	责任方	－
3	指派一名有相应资格的运维人员配合，以提供所需的信息和帮助。	－	责任方
4	确保我方工程师可以方便地进出站点、授权厂家工程师获取操作相应设备的权限并保障工作环境的安全。	－	责任方
5	现场问题处理。	责任方	协助方
6	验证实施的效果。	-	责任方
7	提交《现场技术服务报告》，内容包含本次服务需求及服务操作记录等。	责任方	－
8	在《现场技术服务报告》上签字，确认服务完成。	－	责任方