上海龙田数码科技有限公司

延锋百利得公司主要从事汽车安全系统的设计、开发、测试、制造以及销售，产品包括方向盘、换档手柄、安全气囊模块和安全带以及整个汽车被动安全系统。拥有世界认可的汽车安全系统测试和试验设备，为国内首家配备动态滑道碰撞试验机的汽车安全系统供应商。该技术中心不仅能够满足公司自身的安全系统产品的研发需求，同时还将承担国内以及国外主机客户对安全系统产品工程开发的需求，并将发展成为百利得在全球的三大研发中心之一，其工程开发业务涵盖亚太地区。延锋百利得公司愿景目标就是成为国内最好的汽车被动安全系统集成供应商，并始终致力于为客户提供高科技、高质量、低成本的汽车被动安全系统解决方案，参与世界竞争。

案例介绍

在过去，传统产品生产存在着诸如研发成本高、生产周期长、原材料利用率不足、产品可能会大量积压等一系列问题。如何解决这一系列问题成为重中之重。

本次项目建设围绕着轻便研发、节约生产、数据驱动业务、数据增值服务为目标。通过一云二网三平台的建设，简化研发流程，研发数字化、数据集中化；业务快速、轻便上线，且可弹性伸缩；通过大数据平台对数据实时分析，优化生产流程，缩短生产周期、提高原材料的利用。未来也可通过大数据平台达到数字化精准营销。为延锋百利得迈向工业4.0打下坚实基础。

解决方案&技术服务

私有云解决方案

私有云解决方案方案是利用云计算技术面向运营商或企业的数据中心提供业务资源服务化的能力。私有云解决方案是以异构技术整合多厂商物理设备为基础，通过软件整合全部IT资源，构建成多资源融合池，集中管理和统一调度，为业务提供相应的计算、存储、网络、安全等环境，提供按需的服务模式和更加敏捷的IT服务。适用于桌面云场景、云主机场景、云存储场景等。

IaaS：采用异构和虚拟化技术整合物理服务器、存储、交换机等设备，提供足够的计算资源、存储资源、和网络资源

PaaS：以集群方式搭建IaaS层物理设备，再通过虚拟化技术整个物理资源，融合成计算资源池、分布式存储资源池、网络资源池，在云平台上创建虚拟机，分配相应资源提供给上层业务应用运行

SaaS：通过调用虚拟化资源池中资源，可把相应资源分配给不同的应用，实现云桌面、应用虚拟化、云主机、大数据、物理机等场景，满足任何应用场景的资源弹性扩容、业务迁移等需求

云管理平台：云资源管理及调度，主要是对各种云物理资源和虚拟资源进行管理。创建虚拟机时，为虚拟机分配相应的虚拟资源。包括云管理服务器、集群管理服务器、安装服务器等。

设备巡检服务

我们提供的巡检服务是指根据客户的需要，在指定时间对客户设备进行全面检查的服务。巡检服务可以对运行设备的配置进行备份、对软件日志及硬件指示灯进行分析、对可能存在的问题隐患进行预警，并提出解决建议，降低客户网络运行风险。

远程技术支持服务

提供7*24小时的全天候技术支持服务，以热线、邮件方式及时、准确地解答用户在设备使用中遇到的各种问题，并提供响应的技术支持，使用户更好地保证IT系统的稳定性，大大提高问题处理的时效性，解决用户的后顾之忧。

现场故障处理服务

我司提供7*24小时实时响应，7*24小时技术支持。在服务期内提供必要的产品现场技术支持服务。用户设备经我方工程师远程或用户现场的技术人员诊断后，需要我方技术人员到现场才可以解决的问题，我方将及时安排授权工程师到现场为客户排除故障。

大数据平台解决方案服务

大数据：部署大数据平台，帮助企业进行快速数据分析，充分挖掘数据价值，为企业提供决策支持。

我们的方案:

随着互联网的发展，数据急剧膨胀带来的大数据存储，大数据治理，数据处理和挖掘等技术挑战，大数据产业随之兴起，大数据管理已成为企业的核心竞争力。我们可以提供多种大数据解决方案的硬件规划，网络规划，集群部署，协助开发等服务。

服务内容:

大数据平台搭建服务	大数据平台搭建服务工作内容说明	备注
售前支持	售前阶段进行市场建议书评审、工程技术方案制定、工程与服务投标支持。
项目准备-施工方案	了解客户的原有应用规模，根据合同信息和工程技术文件确定本次工程各设备的网络结构及数据配置规划，并输出施工方案等相关文档。
项目准备-开工协调会	与客户、监理共同召开开工协调会，确定施工进度、验收标准、各方责任及工程配合等事宜，并输出会议纪要、施工进度计划表等相关文档。
项目准备-施工计划及管理	组建项目组，配置工程质量工程师，制定质量管理计划、沟通计划、进度计划、风险管理计划、人力资源计划等，并和用户达成一致，在工程实施过程中监控、组织、协调各项计划的执行和变更。
系统调测-联调准备	做好系统调测前的工具和信息准备，对应操作系统版本与安装，IP地址，相关开源组件。	操作系统客户自行安装，我司提供组网规划，分区规划等
系统调测-大数据安装	组件包括有Yarn、Zookeeper、Hive、Hbase、Sqoop、flume、MapReduce、Spark、oozie、solr等，组件规划、使用、对接等。	组件根据现场使用方案进行安装
系统调测-系统联调	根据各组件开源接口协助与上层应用对接。
系统调测-软件自检	按照龙田公司产品质量检查标准对设备配置数据进行硬件、软件质量检查，检查率 100%。
验收-验收测试配合	与客户进行验收的测试，含验收文档制作与整理。
验收-现场培训	对用户维护工程师进行现场讲解和培训，介绍日常维护、查看告警、基本原理、操作指导。
验收-验收准备	制作验收方案，向客户递交验收申请，并做好验收前的设备检查、测试等准备工作。
验收-签署验收文档	签署验收报告，获取客户签字盖章的验收证书。
验收-遗留问题处理	处理工程遗留问题，在承诺时间内处理完毕，签署备忘录的，按备忘录承诺处理完毕。
验收-文档制作	按照客户要求制作竣工资料、工程文档，工程进度和文档电子件移交给用户。

安装调试服务

基础平台搭建工程安装分为工程调试与软件调试两种服务类型。工程调试服务内容为安装前期环境勘测、硬件安装、设备调试、设备验收。软件调试主要服务内容为硬件安装督导、设备调试、设备验收等服务。

我们的方案:

工程调试服务内容为安装前期环境勘测、硬件安装、设备调试、设备验收

主要涉及产品线为：网络及安全产品、WLAN产品、网络传输产品、网络接入产品、存储服务器产品、视频会议产品、视频监控产品、云桌云平台、虚拟化平台、语音电话产品、呼叫中心产品、运维管理产品。

服务内容:

工程调试服务	工程调试服务工作内容说明
工程准备-施工计划	了解客户的网络结构与业务需求，根据合同信息和安装技术文件确定本次安装各设备的网络结构及数据配置规划，并输出施工计划等相关文档。
工程准备-开工协调会	与客户、监理共同召开开工协调会，确定施工进度、验收标准、各方责任及安装配合等事宜，并输出会议纪要、施工进度计划表等相关文档。
工程准备-现场环境检查	现场检查机房、电源等安装环境是否具备，根据机房设计图纸，检查机房空间、走线方式、配套设备是否与设计图纸一致，并通知用户检查结果，推动用户准备好安装环境。
硬件安装-开箱验货	对货物进行开箱清点，与客户一同确认货物清单，签署货物签收单。
硬件安装-设备安装	设备安装：含设备机框、插框、模块、单板、IT设备随合同发货配件等的安装，并按照龙田安装规范及项目要求制作和粘贴标签。
硬件安装-线缆连接	线缆连接：机柜内部线缆，包括中继线，用户线、电源线(PDF柜到设备或机柜之间的电源线)、接地线、光纤、网线、机柜内部连接线等，并按照安装规范及项目要求制作和粘贴标签。
硬件安装-测试仪器仪表	提供在硬件安装过程中需要的仪器、安装工具、测试仪表，检查工具等。
硬件安装-自检	对设备进行机柜、插框、电源、接地、电缆导通、网线制作和布放工艺等硬件规范方面的检查，对板位、纤缆连接的正确性进行检查，确保符合设计文件、设备安装手册和公司硬件安装规范，检查率满足各产品安装软硬件质量自检要求。
硬件安装-设备上电	按照设备安装手册进行上电前的检查和测试，并给机柜、主机、子架、单板加电。
设备调试-调试准备	完成软件调测前的工具和信息准备，包括版本申请，license申请。
设备调试-数据制作	制作脚本，测试帐号，数据设定，调试数据等。
设备调试-单机基础调试	在本机安装设备基本软件，从出厂版本调测到安装所需版本；进行基础数据配置，仅为联调和业务调测做好准备。
设备调试-软件自检	按照公司产品质量检查标准对设备配置数据进行软件质量检查，检查率 100%。
工程验收-验收测试配合	与客户进行验收的测试，含测试文档制作与整理。
工程验收-签署验收文档	签署服务完工报告，获取客户签字或盖章的服务完工报告。
工程验收-文档制作	制作维护资料、转维文档移交给用户

客户评价

节省生产投资成本，提高生产利润；简化研发流程、满足研发多样化的需求；提速业务部署周期，业务上线时间减少70%。有效利用数据增值服务

编号	活动	厂家责任	客户职责
1	按照合同规定的服务频次，提交设备健康检查服务申请。	责任方	－
2	批准服务申请，并提供必要的协助。	－	责任方
3	按客户提供的站点信息制定健康检查计划。	责任方	协助方
4	提供远程接入通道以及临时接入帐号及密码。	－	责任方
5	确保龙田工程师可以方便地进出工作地点，授权厂家工程师获取操作相应设备的权限并保障工作环境的安全。（如有必要）。	－	责任方
6	检查网络设备的配置和运行状态，收集用于分析的相关信息。	责任方	－
7	总结检查情况，分析网络问题和潜在风险。	责任方	－
8	提交《设备巡检报告》，并就发现的问题与潜在风险与客户交流，提出解决措施或建议。	责任方	协助方

服务类别	服务项目	具体内容
远程技术支持	热线受理	负责客户问题的接纳、派单、跟踪问题处理过程，并进行回访
	电话支持	将通过电话进行技术支持，协助和指导客户方的技术人员确定故障原因，找出解决方法
	远程支持	当电话支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时，技术人员将在客户技术人员的协助下，通过远程登录的方式进入客户方的局域网，在客户技术人员的协助下确定故障原因，排除故障

编号	活动	服务提供方职责	客户职责
1	电话、邮件等方式通知需要现场技术支持，简单描述现场情况提供必要的信息	协助方	责任方
2	响应和确认服务需求，安排工程师前往现场，并做好准备工作（如交通工具等）。	责任方	－
3	指派一名有相应资格的运维人员配合，以提供所需的信息和帮助。	－	责任方
4	确保我方工程师可以方便地进出站点、授权厂家工程师获取操作相应设备的权限并保障工作环境的安全。	－	责任方
5	现场问题处理。	责任方	协助方
6	验证实施的效果。	-	责任方
7	提交《现场技术服务报告》，内容包含本次服务需求及服务操作记录等。	责任方	－
8	在《现场技术服务报告》上签字，确认服务完成。	－	责任方